خدمات پس از فروش و بازگشت کالا در دکواکو
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان از اولویتهای دکواکو است. دکواکو تلاش میکند تا هر سفارش در شرایط مورد انتظار و مطلوب به دست مشتری برسد. با وجود این، ممکن است پس از خرید، مشتریان محترم با مشکلاتی روبهرو شوند؛ در چنین مواردی، خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش دکواکو در نظر گرفته شده است.
تمامی محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرفکننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند. همچنین اقلامی که به عنوان هدیه همراه سفارش ارسال شدهاند و در فاکتور مبلغ صفر ریال دارند، شامل ضمانت تعویض نمیشوند.
برای سایر محصولاتی که نیاز به مهلت تست دارند، دکواکو ۷ روز فرصت بازگشت در نظر گرفته است.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت ۷ روزه
۱. اگر محصول ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
-
باید حداکثر ۷ روز پس از دریافت محصول به فروشگاه اطلاع داده شود.
-
کارتن و بستهبندی اصلی محصول باید تا پایان این مهلت نگهداری شود.
-
محصول باید در بستهبندی اصلی خود به دکواکو بازگردانده شود.
-
برچسبگذاری یا نوشتن توضیحات روی بستهبندی اصلی یا آسیب رساندن به آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین میبرد.
-
سرویس بازگشت شامل آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (حمل و نقل، کاربرد غیرمعمول، نگهداری متفاوت با دفترچه راهنما) نمیشود.
۲. اگر محصول با مشخصات وبسایت مغایرت داشته باشد:
-
باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
-
محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
-
ملاک مغایرت، مشخصات درج شده در وبسایت است.
-
در صورت نیاز به باز کردن بستهبندی، کارتن و بستهبندی اصلی باید نگهداری شود.
۳. اگر محصول آسیب دیدگی یا ایراد ظاهری داشته باشد:
-
آسیب یا ایراد باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول به واحد پشتیبانی دکواکو اطلاع داده شود.
-
کارتن و بستهبندی اصلی باید نگهداری و محصول در همان بستهبندی به دکواکو بازگردانده شود.
۴. در صورت انصراف از خرید:
-
انصراف فقط برای محصولاتی که باز نشده، پلمپ، بستهبندی و نایلون اولیه دستنخورده هستند، امکانپذیر است.
-
برای سفارشهایی با تعداد بیشتر یا استفاده غیرشخصی، حق استرداد اعمال نمیشود.
-
در صورت انصراف، ارسال محصول به عهده مشتری است و بستهبندی محصول باید بدون تغییر باشد.
۵. در اثر آسیب دیدگی هنگام حمل و نقل:
-
باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول به واحد پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
دکواکو فقط در صورت تأیید شرکت حملکننده، اقدام به جبران خسارت میکند.
-
محصول و تمامی اقلام همراه باید به همان شکل تحویل گرفته شده همراه با صورت جلسه رسمی شرکت حمل و فاکتور به دکواکو بازگردانده شود.
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
-
قبل از ارسال، با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
-
محصول باید در جعبه یا کارتن اصلی بستهبندی شود و اقلام جانبی همراه باشد.
-
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی بستهبندی اصلی ممنوع است.
-
فاکتور و توضیحات مشکل، همراه بسته ارسال شود.
-
برای ساکنین تهران، هماهنگی ارسال با پیک از طریق دکواکو انجام شود.
-
برای سایر شهرها، از پست پیشتاز استفاده شود و رسید پستی همراه بسته باشد.
هزینه ارسال
-
اگر ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تایید شود، هزینه ارسال به عهده دکواکو است.
-
در صورت انصراف یا تایید نشدن ایراد، هزینه ارسال و بازگشت به عهده مشتری است.
-
رسید پستی الزامی برای بازپرداخت هزینه است.
روند رسیدگی به درخواست مشتری
-
کارشناسان پشتیبانی ایرادها و مغایرتها را بررسی میکنند.
-
محصول تعویض خواهد شد یا امکان جایگزینی با محصول دیگر فراهم است.
-
موجودی محصول و تفاوت قیمت، قبل از ارسال تسویه میشود.
-
زمان بررسی و اعلام نتیجه کارشناسی حدود ۷۲ ساعت کاری طول میکشد.
-
بازپرداخت وجه در صورت نیاز حداکثر ۷۲ ساعت کاری انجام میشود.
-
ملاک تصمیمگیری، نظر کارشناسان واحد خدمات پس از فروش دکواکو است.
نحوه اطلاعرسانی به خدمات پس از فروش
-
تماس با شماره ۰۲۱-۷۷۶۳۵۰۲۱
-
ارسال پیام از طریق صفحه «تماس با ما» با موضوع خدمات پس از فروش
-
ایمیل به sales@decoe.co با ذکر شماره پیگیری سفارش
توجه: ذکر شماره پیگیری سفارش برای رسیدگی الزامی است.